Ons retourbeleid

Ons retourbeleid is onderdeel van de Algemene voorwaarden en moet daarmee in samenhang gelezen worden. Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid op elk moment aan te passen.

Het is heel simpel

Controleer een product zo snel mogelijk na ontvangst aan de hand van de factuur, en altijd vóórdat je het gebruikt. Ontdek je een fout of een probleem, geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door zodat wij het kunnen uitzoeken.

Zorg dat je een retour-autorisatienummer hebt vóórdat je producten terugstuurt. Dit nummer krijg je van onze klantenservice. Zonder dat nummer is een retourzending lastiger te verwerken en duurt het proces langer.

Het recht om van gedachten te veranderen

Je hebt 14 dagen om je bestelling te annuleren. Die termijn start op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Artikelen mogen alleen ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd, zoals je ze hebt ontvangen. Ga er zorgvuldig mee om als je een artikel uitprobeert of inspecteert: zorg bijvoorbeeld dat eventuele veiligheidszegels of labels nog intact zijn.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Onze excuses als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen. We begrijpen hoe vervelend dat is en lossen het zo snel mogelijk op.

Neem contact met ons op en laat weten wat er mis is. Wij vertellen je dan wat de vervolgstappen zijn. Dit retourbeleid laat je wettelijke rechten onverlet.

Artikel niet ontvangen

Onze excuses als je je artikel niet hebt ontvangen. Dit komt zelden voor en we lossen het graag snel met je op.

Voor restitutie of een vervangend product geldt dat je het artikel niet binnen 21 dagen na verzending mag hebben ontvangen.

Zo stuur je een artikel terug

1. Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te regelen.
2. Geef je ordernummer door, de naam van het artikel en de reden voor de retourzending.
3. Je ontvangt van ons een uniek retour-autorisatienummer en alle verdere informatie.
4. Verpak het artikel veilig en voeg het retourformulier bij.
5. Vraag om een verzendbewijs. Dat is gratis, en zonder dit bewijs kunnen wij bij verlies tijdens transport geen terugbetaling verwerken of vervangend artikel toesturen.

Heb je om een vervangend artikel gevraagd en is dat niet meer verkrijgbaar, dan storten wij het bedrag terug op de rekening die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Een artikel dat je hebt geaccepteerd en vervolgens terugstuurt, blijft je eigen verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden aan een vervoerder te kiezen die de waarde van de goederen verzekert.

Wat wij doen

Alle geretourneerde producten worden gecontroleerd door onze retourafdeling.

Heb je recht op restitutie, dan betalen wij de prijs van je artikel terug, inclusief de verzendkosten. Retourzendingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt, en uiterlijk binnen 30 dagen. Terugbetaling gaat naar de creditcard, betaalpas, PayPal-rekening of bankrekening die voor de aankoop is gebruikt.

Een vervangend product retourneren

Bleek een besteld artikel foutief en is het vervangen, dan mag je de bestelling van het vervangende product annuleren binnen 14 dagen, startend op de dag nadat je het vervangende artikel hebt ontvangen. Je ontvangt dan een vergoeding.

Kosten van het retourneren

Wij vergoeden de retourkosten alleen als:

• wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, of
• het artikel beschadigd of defect is, of
• je een vervangend artikel retourneert, of een vervangend artikel ontvangt dat je niet wilt houden.

Voor artikelen die naar behoren werken vergoeden wij de retourkosten niet. De kosten van terugsturen hangen af van het artikel en worden met je gecommuniceerd nadat de controle is afgerond.